هوش مصنوعی لهجه کارمندان هندی را تغییر می دهد
به گزارش گوپا، بزرگترین شرکت مرکز تماس جهان که سرویسهای پشتیبانی از خدمات برای شرکت ها فراهم می آورد، هوش مصنوعی را برای از بین بردن لهجه هندی کارمندان هنگام صحبت با مشتریان غربی به کار می گیرد.
به گزارش گوپا به نقل از تلگراف، شرکت «تله پرفورمنس» اعلام نموده از نرم افزار هوش مصنوعی روی تماسهای تلفنی استفاده می نماید تا رابطه بین دو فردی که در دو سوی خط قرار دارند را بهتر کند. مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلیس برخی سازمان های دولت، سرویس سلامت ملی، ودافون و ای بی هستند. تله پرفورمنس ۹۰ هزار کارمند در هندوستان و چند ۱۰ هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آنها پاسخگویی به تماسهای افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت هاست. این شرکت از نرم افزار «ساناس» جهت کمک به سیستم استفاده می نماید تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم ها را کم کند. در وبسایت این شرکت ذکر شده این فناوری سبب می شود کارمندان مراکز تماس بهره وری بیشتری داشته باشند و همینطور بدان معناست که مشکلات مشتریان هم سریع تر رفع می شود. این شرکت همینطور اعتقاد دارد استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی به معنای کاهش احتمال سواستفاده از کامندان مرکز تماس است و همینطور احیانا تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران هم کاسته می شود. جالب آن که نرم افزار هوش مصنوعی مذکور هم اینک در شرکت هایی همچون والمارت و یو پی اس استفاده می شود. تله پرفورمنس اعلام نمود این فناوری را در هند معرفی کرده و آنرا به کشورهای دیگر هم گسترش می دهد. در گذشته از نرم افزار ساناس انتقاد شده بود چونکه سبب می شد لهجه افراد شبیه شهروندان سفید پوست شود. دراین میان شرکت مذکور ادعا می کند کارمندان مرکز تماس این فناوری را پسندیده اند. همینطور این فناوری فرصت های بیشتری در کشورهایی مانند هندوستان و فیلیپین به وجود می آورد. این درحالی است که با ظهور هوش مصنوعی و شکوفایی چت بات هایی که می توانند به صورت خودکار کاوشهای مشتریان را کنترل کنند، شرکتهای عرضه کننده سرویس مراکز تماس با فشار روبرو شد.
منبع: goopa.ir
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب