آواتار به كمك پاسخگویی به مشتركان ایرانسل می آید
گوپا: فاز اول آواتار (Avatar)، پلت فرم پاسخگویی هوشمند به مشترکان ایرانسل با بهره گیری از هوش مصنوعی، توسط وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات رونمایی گردید.
به گزارش تجاری خبرگزاری مهر، با بهره برداری از «آواتار»، هوش مصنوعی (AI) به کمک پاسخگویی به مشترکان در مرکز ارتباط با مشتریان ایرانسل می آید. بر این اساس، آواتار می تواند بعنوان پاسخگوی مشترک، ارائه خدمات بر بستر VOIP را فراهم آورد. این ویژگی، مرکز ارتباط با مشتریان را به صورت مجازی گسترش داده و امکان مدیریت تماسهای ورودی بیشتری را با همزمانی بالا فراهم می آورد. آواتار همین طور علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات و کاهش هزینه ها، سطح رضایت مشتریان را بیشتر می کند. آواتار، بامداد روز گذشته ۲۸ بهمن ماه ۱۳۹۹، با حضور مهندس محمدجواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و دکتر بیژن عباسی آرند مدیرعامل ایرانسل، در غرفه‌ی ایرانسل در نمایشگاه اینترنت اشیا (IoTEX)، واقع در سالن ۲۷ محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران، رونمایی گردید. ایرانسل همیشه کوشیده است تا با پیاده سازی روش های نوین و دیجیتال، امکان دسترسی مشترکان به کارشناسان ایرانسل و پاسخگویی سریع و دقیق به مشترکان را هر چه بیشتر تسهیل کند. مشترکان ایرانسل می توانند به صورت شبانه روزی، در هفت روز هفته، بوسیله گفت وگوی آنلاین در وب سایت ایرانسل و اپلیکیشن ایرانسل من، ارسال پیام در حساب های ویژه‌ی پاسخگویی به مشتریان ایرانسل در شبکه های اجتماعی با اسامی کاربری irancellhelp و irancellsupport و در اپلیکیشن های پیام رسان با نام کاربری irancellCRMbot و نیز تماس تلفنی با شماره گیری شماره ۷۰۰ از خطوط ایرانسلی و ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ از سایر خطوط، پرسش ها یا مشکلات احتمالی خودرا با کارشناسان مرکز ارتباط با مشترکان ایرانسل، مطرح و پاسخ لازم را دریافت نمایند. ایرانسل، اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری، آذر ماه امسال، برای هفتمین سال متوالی، موفق شد تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان را از معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت و رئیس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و نیز لوح زرین دهمین دوره‌ی «همایش سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد جهش تولید» را بعنوان تنها اپراتور تلفن همراه دریافت کننده‌ی این لوح کسب کند.
منبع: گوپا
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب